Hva skal jeg gjøre når Apple Support ikke diagnostiserer iPad 3G-feil?

MikeSchinkel

2011-01-29 15:15:24 UTC

view on stackexchange narkive permalink

Jeg fikk en iPad tilbake i juni 2010, og den fungerte fantastisk i omtrent 30 dager; fulle barer for 3G hele tiden. Jeg elsket det. Så en dag så 3G ut til å slutte å fungere, og Apple sier at det er "greit." Nå har jeg hater det!

Hvordan kan Jeg får Apple til å innrømme at iPad 3G ikke fungerer og faktisk fikser eller erstatter den?

Her er flere detaljer: Etter at iPad begynte å vise "No Service" for 3G mesteparten av tiden dro til den lokale Apple-butikken (et Lenox Mall i Atlanta), og de tok det i en time, sa at de kjørte diagnostikk på det og at "det var greit." Mens de var i butikken hadde det 5 barer, men da jeg kom til parkeringsplassen, sto den på "Ingen service" igjen. Jeg antar at Apple og AT&T setter 3G-signalforsterkere i butikkene sine for å sikre at folk ikke har problemer med signalene når de prøver å bestemme seg for om de skal kjøpe en iPhone eller iPad.

Jeg gjorde ikke Jeg har ikke tid til å takle det en stund, men ringte til slutt teknisk støtte, og de sa at jeg måtte bytte ut SIM-kortet. Så jeg reiste til AT&T, og de byttet ut SIM-kortet, og i butikken var det greit. Før jeg hadde reist 1/4 mil var det på "Ingen tjeneste" igjen. Så her antar jeg at AT&T også har 3G-signalforsterkere i butikkene sine.

Så tiden gikk fordi jeg ikke hadde tid til å takle det og til slutt klarte å få en teknisk supportpersonell å tilby å returnere den for reparasjon. Hurra! Så jeg dro til UPS-butikken for å sende den tilbake, og omtrent fem dager senere får jeg en e-post fra Apple som sier "Vi fant ingenting galt, så vi sender den tilbake til deg." * Sikkert nok da jeg fikk den tilbake var akkurat som før: "Ingen tjeneste." der andre iProducts har 4 eller 5 barer.

Nå kan du spørre, kanskje det egentlig ikke er iPad, men i stedet hvor jeg tar den? Jeg vil vurdere at det kan være sant hvis det ikke hadde fungert feilfritt i omtrent 30 dager. Eller hvis jeg ikke bodde i Midtown Atlanta hvor signalstyrken er sterk. Eller hvis jeg ikke bodde over gaten fra AT&T-tårnet i Midtown Atlanta. Eller hvis jeg ikke hadde sett mange ganger hvor min iPhone 3G har 3 til 5 barer og iPad hadde "Ingen tjeneste." Eller hvis jeg ikke hadde sett iPad med "Ingen tjeneste" " og iPads til vennene mine med 5 barer. Jeg har til og med begynt å ta bilder for å bevise det:

_{(kilde: mikeschinkel.com) sub>

_{(kilde: mikeschinkel.com)}

_{(kilde: mikeschinkel.com)}}

På dette tidspunktet antar jeg at 3G-antennen i iPad-en min har mislyktes og Apples diagnostikk ikke oppdage det fordi de kanskje ikke er designet for å oppdage akkurat det problemet. Så det jeg får er kontinuerlig gjennomkjøring snarere enn respektfull kundeservice. iPad-kostnad. Jeg er syk over dette. Er det noen som vet hvordan jeg kan få dette løst uten ytterligere 20 timer av tiden min?

Nådig takk på forhånd for hjelpen.

-Mike

PS Jeg kjøpte iPad for nettilgang når jeg er ute på steder som ikke har WiFi, og spesielt for tilgang til Google Maps. Men siden 3G ble så upålitelig bruker jeg den ikke engang lenger. :-(

OPPDATERING # 1

Jeg har ikke en oppløsning ennå, men jeg har håp og en historie. Jeg fikk assistenten til å ta iPad-en til en Apple-butikk igjen, og de fortalte henne at det var fordi jeg ikke hadde en nåværende AT&T-konto som var total BS. En fungerende iPad viser fremdeles 3g-signal uten en AT&T-konto, men siden jeg var i et møte da hun gikk til Apple-butikken, fikk jeg ikke sjansen til å fortelle Apple-butikkpersonen at de var en uhjelpsom idiot.

Senere på dagen kom hun innom et autorisert Apple-servicesenter da jeg var tilgjengelig via telefon og teknologien i den butikken fortalte meg det samme (Ugh!) . Så jeg ga henne kredittkortet mitt, hun registrerte seg for en $ 15 / måned-plan og deretter LO- OG- BEHOLD serviceteknikken opplevde Akkurat den samme problemet jeg HAR BESKRIVET (som forventet): Halleluja !!! Han tilbød seg å sende tilbake til Apple med sin forklaring om at det er INDEED en feil iPad.

Så , med fingrene tett i kors, virker det som svaret på denne enorme f ing-tiden synker takket være Apples kunde nei -tjeneste kan bare være å ** få tredjepartsvalidering hos et autorisert Apple-reparasjonssenter . Jeg vil følge opp for å fortelle andre om dette faktisk løste problemet mitt eller ikke, og i så fall vil jeg gi navn og ros til servicesenteret for deres hjelp.

Først kan du ikke sammenligne iPad- og iPhone-mottaket, de har forskjellige antenner, selv om jeg ser at du har sammenlignet to iPads. For det andre kjøpte jeg en iPad på Xmas og 3G-en som aldri har fungert. Jeg prøver fortsatt å få det løst :(

@Henry - Takk for kommentarene. Poenget med å sammenligne iPhone med iPad var ikke en sammenligning, men å bevise at det er signal i området. Noe av min tidligere erfaring med Apple-fans og Apple selv er en tendens til å anta at jeg er "" bare ikke i et område som har signal "* i stedet for å anta at jeg er rimelig intelligent og at jeg har bekreftet at det er signal tilgjengelig der iPad-en min ikke finner noen eller bare 1 bar.

@Henry - Det er interessant at 3G-en ikke fungerer heller. Jeg lurer på hvor mange andre som har dette problemet. Er dette en feil som Apple rett og slett ikke vil erkjenne?

Godt spørsmål @MikeShinkel, håper du får ordnet opp. Beviset du har vist her burde sikkert ha verdi for Apple? Har du gitt dem bevisene?

@Griffo - Takk. Jeg har ikke tatt bildene til butikken ennå, men det er mitt neste trinn. Jeg føler bare at de antar at jeg er skyldig * (dvs. at jeg faktisk ikke har problemet) * og at jeg må bevise at jeg er uskyldig * (dvs. at jeg faktisk har dette problemet.) * I mine tidligere forhold med andre selskaper som Dell, da jeg sa at jeg hadde et problem _de de løste eller erstattet det, ble det ikke stilt noen spørsmål_. ** Det er veldig frustrerende å tenke at Apple legger så mye byrde på sine kunder **; det forteller meg neste gang jeg har et problem, jeg må nok håndtere mer av det samme.

Hva med hvis du kaster en passe stor nok i butikken, spesielt hvis den er full, og håper de bytter ut? :-) Seriøst skjønt, hvis du bruker bildene dine som bevis, tror jeg du vil ha bedre hell. FWIW, 3G iPad jeg har fungerer bra, men den er fortsatt ganske ny.

@Randolph Potter - Jeg er redd de vil ringe politiet og få meg kastet ut ... Seriøst.

Hvilket land bor du i? Uansett hva som skjedde med å stå opp for deg selv, krevde å snakke med ledere, truet med å saksøke, og alle tingene som gjorde Amerika flott?

@Randolph Potter - USA, og jeg * har * snakket med butikksjefene, og for min innsats fikk jeg den store gjennomkjøringen. Så langt som jeg truer med å saksøke, har jeg lært at det er best å bare true med å saksøke hvis du er klar til å umiddelbart følge med på det, og jeg skal ikke saksøke over dette. I stedet skal jeg gå til et svært synlig sted på nettet og spørre om det i forhåpentligvis rasjonelle termer, slik at kanskje noen hos Apple vil se det og løse saken, eller at noen som vet hvordan man får Apple til å ta hensyn. vil foreslå en tilnærming. Du vet, noen steder som AskDifferent-nettstedet.

Bra for deg at du er rasjonell om det hele. Jeg hadde mistet nøtten nå.

@Randolph Potter - Takk. Vel, jeg håper i det minste * din * iPad 3G fortsetter å fungere selv om min ikke gjør det.

Gi det tretti dager :-)

Andre forslag som kan motivere Apple og ville være mindre arbeid enn å saksøke: BBB og ta det opp med kredittkortselskapet.

@mankoff - BBB er en interessant idé, takk. Men kredittkortideen fungerer ikke som jeg kjøpte fra Georgia Tech bokhandel og ikke direkte fra Apple. Jeg vil ikke skru på meg alma mater på grunn av Apple.